Rapport Overzicht CSQ-agent chat
Een agent kan chatcontacten afhandelen voor meerdere CSQ's (contactservicewachtrij). Het Rapport Overzicht CSQ-agent chat toont informatie over elke chat die is afgehandeld in elke contactservicewachtrij voor iedere agent.
Het rapport bevat voor iedere agent de gemiddelde chattijd en gemiddelde acceptatietijd voor afhandeling, het aantal ontvangen chats, het aantal afgehandelde chats en het aantal onbeantwoorde chats.
Het Rapport Overzicht CSQ-agent chat kan deze grafiek bevatten:
|
Grafieknaam |
|
|
Grafiek met chats afgehandeld per CSQ en agent |
Geeft het aantal chats per agent weer dat is afgehandeld voor elke CSQ. |
Het Rapport Overzicht CSQ-agent chat bevat een tabel met de volgende informatie:
|
Veld |
|
|
CSQ-naam |
De naam van de CSQ. |
|
CSQ-id |
Uniek identificatienummer van de CSQ. |
|
Naam agent |
De voornaam en achternaam van de agent die gedurende de rapportperiode voor deze CSQ chats heeft afgehandeld. |
|
Ontvangen chat |
Het aantal chats dat in deze CSQ heeft gestaan en aan deze agent is toegewezen gedurende de rapportperiode. |
|
Afgehandelde chat |
Het aantal chats dat in deze CSQ heeft gestaan en door deze agent is beantwoord gedurende de rapportperiode. |
|
Gemiddelde actieve chattijd |
De gemiddelde chattijd van alle chats die door de agent voor deze CSQ zijn afgehandeld. Chattijd is de tijd tussen het moment waarop een agent een chat beantwoordt en het moment waarop de chatverbinding wordt verbroken. Het gemiddelde wordt berekend als de totale chattijd, gedeeld door het aantal chats dat is afgehandeld. |
|
Chatten bij geen antwoord |
Het aantal chats dat met de agent is verbonden, maar niet door de agent is beantwoord. |
|
Gemiddelde acceptatietijd |
De tijd tussen het moment waarop een chatwaarschuwing werd weergegeven op de Agent Desktop en het moment waarop de chat werd beantwoord door een agent of de verbinding werd verbroken. Dit veld is leeg als de chat niet aan een agent is gepresenteerd. |
Groeperen:
Niet van toepassing
Sorteren:
Standaard wordt gesorteerd op het veld CSQ-naam.
De gebruiker kan op een specifiek veld sorteren door op de veldkoptekst te klikken in de rapportrasterweergave.
U kunt het Rapport Overzicht CSQ-agent chat filteren aan de hand van de volgende parameters:
|
Filterparameter |
|
|
Alle CSQ's (standaard, zonder filterparameter) |
Zoekt de CSQ in de CSQ-tabel. Legt id voor CSQ vast in CSQ. Inactieve datum wordt ingesteld op nul of op een datum/tijd na de starttijd van het rapport en met CSQ. Wachtrijtype is 2. Deze actie bepaalt de actieve chat-CSQ's en verwijderde CSQ's na de starttijd van het rapport (deze zijn nog actief gedurende rapportageperiode). |
|
CSQ-namen |
Haalt de lijst met CSQ-namen op van de gebruikersselectie voor deze parameter. Doorzoekt de CSQ-tabel om records te vinden voor een CSQ. CSQ-naam bevat waarden die in de lijst staan. De bijbehorende CSQ wordt opgehaald. Record-id. |
Opmerkingen:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|